Το σχέδιο των τραπεζών για «συρρίκνωση» των «δια ζώσης» προσφερόμενων υπηρεσιών συνεχίζεται, προκαλώντας «πονοκέφαλο» στους συναλλασσόμενους. Και ενώ ήδη οι περισσότερες συναλλαγές γίνονται μέσω ebanking ή στα ΑΤΜ, σιγά σιγά επεκτείνεται ο προ λίγων ετών σχεδιασμός των διοικήσεων των τραπεζών για πλήρη κατάργηση των καταθέσεων χρημάτων στα γκισέ! Σύμφωνα με όσα κατήγγειλε στην «Πολιτεία» αναγνώστης, μετέβη προ ημερών σε υποκατάστημα της Πειραιώς στην Μαιζώνος και ο ταμίας τον ενημέρωσε πως σε λίγες ημέρες… δεν θα μπορεί να κάνει κατάθεση, αφού καταθέσεις θα γίνονται μόνο του ΑΤΜ.
Ουσιαστικά οι τράπεζες μετατρέπονται σε κέντρα εξυπηρέτησης πελατείας, τερματίζοντας την κυριαρχία των παραδοσιακών ταμείων από τα οποία η πελατεία των τραπεζών πραγματοποιούσε τις περισσότερες συναλλαγές: καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές, ενημερώσεις βιβλιαρίων, πληρωμές λογαριασμών κ.α. Γιατί φυσικά καταθέσεις μεγάλων χρηματικών ποσών (ορισμένες τράπεζες έχον κατώτατο όριο τις 6.000 ευρώ) μπορούν να γίνουν στα ταμεία.
Εκτό των άλλων οι τράπεζες καθοδηγούν την πελατεία τους σε λογαριασμούς με ενημέρωση μέσω μηνιαίων έντυπων statement, με επόμενο βήμα στον προγραμματισμό τους το statement να αποστέλλεται μόνο ηλεκτρονικά και όχι σε χαρτί. Στόχος είναι τα επόμενα χρόνια όλες οι σχετικές ενημερώσεις να γίνονται αποκλειστικά ηλεκτρονικά. Μόνον στους λίγους πελάτες που επιμένουν για βιβλιάριο καταθέσεων οι τράπεζες προχωρούν σε έκδοση αλλά αυτό δεν θα έχει μεγάλη διάρκεια: πολύ σύντομα τα βιβλιάρια καταθέσεων θα περάσουν στην ιστορία.
Ήδη πολλά καταστήματα των μεγάλων τραπεζών έχουν αλλάξει δραστικά δομή και όψη εξαφανίζοντας ή περιορίζοντας θεαματικά τα παραδοσιακά ταμεία που μέχρι τώρα κυριαρχούσαν, επιβάλλοντας το σύνολο σχεδόν των συναλλαγών να γίνεται από τα εναλλακτικά ψηφιακά δίκτυα, που βρίσκονται και εντός των καταστημάτων. Έτσι ακόμα και όσοι επιμένουν να επισκέπτονται τραπεζικό κατάστημα, αντί να πραγματοποιούν τις συναλλαγές από τον υπολογιστή ή το κινητό τους, και στο κατάστημα θα είναι υποχρεωμένοι να διεκπεραιώσουν τις συναλλαγές τους μέσω μηχανημάτων.
ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟΣ Ο ΡΟΛΟΣ
Προβλέπεται πως η θέση του ταμία τράπεζας θα καταργηθεί και το προσωπικό των τραπεζών θα επικεντρωθεί σε έναν συμβουλευτικό ρόλο αλλά και εκπαιδευτικό, για σειρά προϊόντων και υπηρεσιών, τόσο προς τον πελάτη-επιχειρηματία όσο και προς τον πελάτη της λιανικής τραπεζικής. Επίσης μεγάλο βαρος θα δοθεί στην προώθηση νέων τραπεζικών προϊόντων
Στην κατεύθυνση αυτή όλες οι μεγάλες τράπεζες, Εθνική Τράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς, Alpha Bank και Eurobank προχωρούν σε επανεκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, ώστε να μπορέσει να ανταποκριθεί στις νέες αναγκαίες και απαιτήσεις που δημιουργεί η νέα ηλεκτρονική εποχή.
Πλέον τα καταστήματα θα επικεντρωθούν σε συμβουλευτικές δραστηριότητες για την ικανοποίηση κάθε ανάγκης του ιδιώτη πελάτη.
ΜΕΣΩ ΚΙΝΗΤΟΥ
Ώθηση στις ψηφιακές συναλλαγές θα δώσει και το γεγονός ότι σύμφωνα με εκτιμήσεις περισσότεροι από πέντε δισεκατομμύρια άνθρωποι θα κάνουν χρήση του Διαδικτύου από το κινητό τους τηλέφωνο μέχρι το 2025, ποσοστό που ξεπερνά το 60% του παγκόσμιου πληθυσμού, τη στιγμή που ακόμη και σήμερα κάνουν χρήση του Διαδικτύου μέσω του κινητού τους περίπου τρία δισεκατομμύρια άνθρωποι.
H ανάπτυξη του mobile banking ξεπερνά κάθε προσδοκία και πραγματοποιείται με συνεχώς αυξανόμενους ρυθμούς.
