Την εμπειρία της φορολογικής εξυπηρέτησης φιλοδοξεί να αλλάξει ριζικά η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), δημιουργώντας έναν νέο μηχανισμό που θα παρέχει εύκολες και κατανοητές απαντήσεις για κάθε φορολογικό ζήτημα. Το έργο «Φορολογικά ΚΕΠ» σχεδιάζεται να ξεκινήσει τον Ιούνιο του 2025, με χρηματοδότηση ύψους 2,5 εκατ. ευρώ από το Ταμείο Ανάκαμψης της Ε.Ε. (NextGenerationEU) και προβλέπεται να ολοκληρωθεί μέσα σε ένα χρόνο.
Η κεντρική ιδέα είναι απλή και πρακτική: οι πολίτες δεν θα είναι πλέον υποχρεωμένοι να μεταβαίνουν στις ΔΟΥ για απλές φορολογικές απορίες ή να πληρώνουν επαγγελματίες για ζητήματα που μπορεί να λυθούν άμεσα και εύκολα. Μέσα από ένα σύγχρονο helpdesk, κάθε φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα να παίρνει σαφείς οδηγίες, βοήθεια και καθοδήγηση σε καθημερινά φορολογικά θέματα, όπως η συμπλήρωση δηλώσεων, ο υπολογισμός φόρων και η παρακολούθηση εκκρεμών αιτήσεων.
Ο σχεδιασμός
Οι παρεμβάσεις που ετοιμάζει η ΑΑΔΕ αφορούν τόσο τα ψηφιακά εργαλεία όσο και τη φυσική παρουσία των πολιτών στα γραφεία εξυπηρέτησης. Πιο συγκεκριμένα, το νέο σύστημα θα προσφέρει:
■ Σύγχρονους, φιλικούς και εργονομικά σχεδιασμένους χώρους που θα κάνουν πιο άνετη και εύκολη την προσωπική εξυπηρέτηση. Οι νέοι χώροι θα έχουν ξεκάθαρη και εύκολη πρόσβαση, σαφή σήμανση και ευχάριστη ατμόσφαιρα, που θα αναβαθμίζει την εμπειρία των πολιτών.
■ Ειδικά σχεδιασμένα σημεία εξυπηρέτησης (counters) για ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, όπως ηλικιωμένους, ΑμεΑ και πολίτες με ειδικές ανάγκες, που μέχρι σήμερα αναγκάζονται να ταλαιπωρούνται με ειδικές διαδικασίες ή αναμονές.
■ Info points νέας τεχνολογίας, όπου οι πολίτες θα μπορούν γρήγορα και εύκολα να βρίσκουν απαντήσεις στις βασικές τους απορίες, χωρίς να χάνουν χρόνο αναζητώντας υπαλλήλους ή περιμένοντας σε γραφεία.
■ Πλήρη εκπαίδευση των υπαλλήλων ώστε να μπορούν να επιλύουν επιτόπου τα προβλήματα των φορολογούμενων, χωρίς τις γνωστές παραπομπές από γραφείο σε γραφείο ή την αναμονή για απαντήσεις από άλλες υπηρεσίες.
■ Ενσωμάτωση προηγμένων ψηφιακών εργαλείων για την παρακολούθηση των αιτημάτων, ώστε κάθε πολίτης να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη του αιτήματός του, είτε βρίσκεται στο γραφείο εξυπηρέτησης είτε επικοινωνεί ηλεκτρονικά.
Πέρα από τη λειτουργική αναβάθμιση, η ΑΑΔΕ έχει ως στόχο και τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πολίτες. Οι υπάλληλοι που θα στελεχώνουν τα νέα γραφεία εξυπηρέτησης θα είναι εκπαιδευμένοι να επικοινωνούν κατανοητά και να παρέχουν ξεκάθαρες οδηγίες. Η εκπαίδευσή τους θα περιλαμβάνει θέματα δεοντολογίας, επικοινωνίας και χειρισμού δύσκολων καταστάσεων, ώστε να παρέχουν λύσεις και όχι να δημιουργούν επιπλέον ερωτήματα ή εκνευρισμό.
Οι ψηφιακές υποδομές των «Φορολογικών ΚΕΠ» θα διασφαλίζουν τη διαφάνεια, καθώς κάθε αίτημα θα καταγράφεται και θα παρακολουθείται από την αρχή ως το τέλος. Οι πολίτες θα ενημερώνονται με ακρίβεια για την εξέλιξη των υποθέσεών τους, είτε ηλεκτρονικά είτε με προσωπική παρουσία.
Οι 4 δομές
Σήμερα, η λειτουργία της παλιάς εφορίας έχει μετασχηματιστεί σε 4 δομές
1/Τα Κέντρα Βεβαίωσης και Είσπραξης (ΚΕΒΕΙΣ) αναλαμβάνουν τον ρόλο των δικαστικών τμημάτων και υπηρεσιών είσπραξης εσόδων, που καταργήθηκαν από τις Εφορίες Αθηνών και Θεσσαλονίκης. Στοχεύουν σε περισσότερους από 2 εκατομμύρια οφειλέτες με χρέη κάτω από 300.000 ευρώ. Τα ΚΕΒΕΙΣ θα ενεργούν για την αυτόματη είσπραξη οφειλών και την άμεση λήψη αναγκαστικών μέτρων. Κάνοντας χρήση και του νέου συστήματος Eispraxis, μπορούν να εντοπίζουν τα περιουσιακά στοιχεία των οφειλετών. Χειρίζονται περιπτώσεις πτώχευσης, προστασίας «νόμου Κατσέλη», ρύθμισης χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών, υπαγωγής σε καθεστώς εκκαθάρισης, οφειλών σχολαζουσών κληρονομιών κ.λπ. Θα κάνουν έλεγχο, επαλήθευση και διασταύρωση στοιχείων φορολογουμένων, ενώ θα αναζητούν τα (πραγματικά) οικονομικά, προσωπικά και οικογενειακά στοιχεία από φορολογουμένους.
2/ Τα Κέντρα Φορολογίας Κεφαλαίου θέτουν υπό στενή παρακολούθηση όλα τα ακίνητα και τους ιδιοκτήτες τους. Τα κέντρα φορολογίας κεφαλαίου (ΚΕΦΟΚ) πιάνουν δουλειά σταδιακά. Σε αυτά περνούν οι υπηρεσίες φορολογίας κεφαλαίου, όλων των εφοριών, σε Αττική και Κεντρική Μακεδονία. Στο στόχαστρο των νέων υπηρεσιών βρίσκονται αγοραπωλησίες ακινήτων, κυρίως αυτές που έγιναν με μετρητά, γονικές παροχές, δωρεές, όσοι απαλλάσσονται από τον ΕΝΦΙΑ και τον ειδικό φόρο ακινήτων, αλλά και οι συμβολαιογράφοι, οι οποίοι θα ελέγχονται για την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας στις μεταβιβάσεις ακινήτων.
3/ Στο Κέντρο Φορολογικών Διαδικασιών και Εξυπηρέτησης (ΚΕΦΟΔΕ) θα χτυπά η καρδιά της φορολογικής διοίκησης. Ολες οι εντολές θα εκδίδονται από το ΚΕΦΟΔΕ και θα ακολουθούνται πιστά από τα νεοσύστατα κέντρα.
4/ Τα Ελεγκτικά Κέντρα (ΕΛΚΕ) έχουν βάλει στο στόχαστρό τους φορολογουμένους που απέκτησαν ακίνητη περιουσία μεγάλης αξίας, όσους δηλώνουν τεκμαρτή δαπάνη διαβίωσης άνω των 100.000 και έως 150.000 ευρώ καθώς και τα εμβάσματα άνω των 100.000 ευρώ. Με βάση τον ανωτέρω σχεδιασμό γίνεται αντιληπτό ότι τα έξι ελεγκτικά κέντρα (ΕΛΚΕ) και οι 820 υπάλληλοι που τα στελεχώνουν εστιάζουν στη μεγάλη φοροδιαφυγή. Συγκεκριμένα, έργο των νέων ελεγκτικών κέντρων είναι ο εντοπισμός και η πάταξη της φοροδιαφυγής και της φοροαποφυγής και εν γένει κάθε μορφής απάτης εις βάρος των φορολογικών εσόδων.
