Έναν χρόνο μετά την εφαρμογή του ψηφιακού συστήματος αξιολόγησης των νοσοκομείων του ΕΣΥ από τους ίδιους τους ασθενείς, τα πρώτα συγκεντρωτικά στοιχεία σκιαγραφούν μια συνολικά θετική εικόνα, αλλά και συγκεκριμένα πεδία όπου οι πολίτες ζητούν ουσιαστικές βελτιώσεις. Πάνω από 75.000 ασθενείς έχουν καταθέσει την εμπειρία τους, δημιουργώντας μια βάση δεδομένων που πλέον καλείται να αξιοποιηθεί στην πράξη από τις διοικήσεις των νοσοκομείων.
Η εικόνα στην Κρήτη
Στην 7η ΥΠΕ Κρήτης, οι ασθενείς αξιολογούν ιδιαίτερα θετικά την ευγένεια και τον σεβασμό του νοσηλευτικού προσωπικού (86%), καθώς και την εμπιστοσύνη προς τους νοσηλευτές (81%). Ωστόσο, η Κρήτη καταγράφει τις χαμηλότερες επιδόσεις πανελλαδικά στην καθαριότητα των θαλάμων (67%) και στην ποιότητα του φαγητού (46%), δύο τομείς που αναδεικνύονται ως βασικές προτεραιότητες για βελτίωση.
Σύμφωνα με το ygeiamou.gr, τον προσεχή Οκτώβριο οι διοικήσεις των νοσοκομείων θα παρουσιάσουν στο υπουργείο Υγείας τις παρεμβάσεις που υλοποίησαν με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, αλλά και την πρόοδο που έχει σημειωθεί.
Περισσότερα από 413.000 SMS έχουν αποσταλεί μέσω του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης και περισσότεροι από 75.000 πολίτες έχουν καταγράψει την εμπειρία της νοσηλείας τους, αξιολογώντας τη φροντίδα που έλαβαν από γιατρούς και νοσηλευτές, την οργάνωση των νοσοκομείων, την καθαριότητα και τη συνολική αντιμετώπιση από το προσωπικό.
Η ανάλυση των στοιχείων από τις επτά Υγειονομικές Περιφέρειες αναδεικνύει διαφορετικές επιδόσεις ανά περιοχή, αλλά και σημαντικές διαφορές ακόμη και μεταξύ κλινικών του ίδιου νοσοκομείου.
Τρεις στους τέσσερις δίνουν υψηλή βαθμολογία
Η συνολική εικόνα είναι θετική, καθώς η μέση βαθμολογία κυμαίνεται από 4,04 έως 4,15 στα 5.
Το 76% των ασθενών βαθμολόγησε τη νοσηλεία του με 4 ή 5 στα 5, ενώ σχεδόν ένας στους δύο (44%) έδωσε την ανώτατη βαθμολογία.
Ιδιαίτερα υψηλές είναι οι επιδόσεις στην επάρκεια του ιατρικού προσωπικού και στην εμπιστοσύνη προς τους επαγγελματίες υγείας.
Το 93% δηλώνει ότι υπήρχε το απαραίτητο ιατρικό προσωπικό και ο αναγκαίος εξοπλισμός, ενώ το 91% αναφέρει ότι έλαβε σαφείς οδηγίες πριν από το εξιτήριο.
Παράλληλα:
88% αξιολογεί θετικά την ευγένεια των γιατρών.
85% την ευγένεια του νοσηλευτικού προσωπικού.
86% εμπιστεύεται τους θεράποντες γιατρούς.
81% εμπιστεύεται τους νοσηλευτές.
85% θεωρεί ότι υπήρχε καλή συνεργασία μεταξύ των επαγγελματιών υγείας.
80% αξιολογεί θετικά τον συντονισμό της φροντίδας.
Τα σημεία που ζητούν βελτίωση
Παρά τη θετική συνολική εικόνα, οι ίδιοι οι ασθενείς αναδεικνύουν τέσσερα βασικά προβλήματα.
Η καθαριότητα των θαλάμων συγκεντρώνει θετικές αξιολογήσεις από το 71%, ενώ η ψυχολογική υποστήριξη περιορίζεται στο 52%.
Ακόμη χαμηλότερη είναι η εικόνα για το φαγητό, καθώς μόλις οι μισοί ασθενείς (50%) δηλώνουν ικανοποιημένοι από την ποιότητά του.
Το μεγαλύτερο έλλειμμα αφορά την ενημέρωση για τα δικαιώματα των ασθενών. Μόλις 15% γνώριζε την ύπαρξη του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ασθενών, ενώ περισσότεροι από τους μισούς δηλώνουν ότι αγνοούν τόσο την ύπαρξή του όσο και τον ρόλο του.
Διαφορετική εικόνα σε κάθε ΥΠΕ
Οι επιμέρους δείκτες παρουσιάζουν αξιοσημείωτες διαφοροποιήσεις μεταξύ των Υγειονομικών Περιφερειών.
Η 1η ΥΠΕ Αττικής καταγράφει την υψηλότερη επάρκεια γιατρών (95%), αλλά χαμηλότερες επιδόσεις στην καθαριότητα.
Η 2η ΥΠΕ Πειραιώς και Αιγαίου διατηρεί υψηλή βαθμολογία στους γιατρούς, αλλά εμφανίζει τη χαμηλότερη αξιολόγηση στην επάρκεια νοσηλευτών.
Η 3η ΥΠΕ Μακεδονίας ξεχωρίζει στην καθαριότητα, στην ψυχολογική υποστήριξη και στον συντονισμό της φροντίδας.
Η 4η ΥΠΕ Μακεδονίας-Θράκης παρουσιάζει καλές επιδόσεις στην καθαριότητα και στο φαγητό.
Η 5η ΥΠΕ Θεσσαλίας και Στερεάς Ελλάδας διακρίνεται στην ευγένεια των γιατρών, αλλά υστερεί στην ψυχολογική υποστήριξη.
Η 6η ΥΠΕ Πελοποννήσου, Ηπείρου, Ιονίων Νήσων και Δυτικής Ελλάδας συγκεντρώνει υψηλές βαθμολογίες στην εμπιστοσύνη προς γιατρούς και νοσηλευτές.
Η 7η ΥΠΕ Κρήτης ξεχωρίζει στην ευγένεια και τον σεβασμό του νοσηλευτικού προσωπικού (86%) και στην εμπιστοσύνη προς τους νοσηλευτές (81%), αλλά καταγράφει τις χαμηλότερες επιδόσεις στην καθαριότητα των θαλάμων (67%) και στην ποιότητα του φαγητού (46%).
Από την αξιολόγηση στις παρεμβάσεις
Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, επισημαίνει ότι η αξία του εργαλείου δεν βρίσκεται μόνο στις υψηλές βαθμολογίες, αλλά κυρίως στη δυνατότητα εντοπισμού αδυναμιών που μπορούν να οδηγήσουν σε στοχευμένες αλλαγές.
Οι διοικήσεις των νοσοκομείων καλούνται πλέον να αποδείξουν πώς τα ευρήματα μεταφράστηκαν σε οργανωτικές και διοικητικές παρεμβάσεις, ώστε η φωνή των ασθενών να αποτελέσει ουσιαστικό εργαλείο βελτίωσης της δημόσιας υγείας.
Η εικόνα μέσα από τους αριθμούς
Νοσηλεία με 4 ή 5/5: 76% – Άριστα (5/5): 44%
Θετική αξιολόγηση για επάρκεια γιατρών: 93%
Θετική αξιολόγηση για ψυχολογική υποστήριξη: 52%
Θετική αξιολόγηση για το φαγητό: 50%
Γνώριζαν το Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ασθενών: 15%
