Συστάσεις προς τους καταναλωτές απευθύνει η Ομοσπονδία Ελληνικών Συνδέσμων Γραφείων Ταξιδίων και Τουρισμού (FedHATTA), ενόψει της αυξημένης ζήτησης για διακοπές εντός και εκτός Ελλάδας, προκειμένου να αποτραπούν δυσάρεστες εμπειρίες κατά την κράτηση ταξιδιωτικών πακέτων. Η Ομοσπονδία υπογραμμίζει τη σημασία της προσεκτικής επιλογής αξιόπιστων παρόχων ταξιδιωτικών υπηρεσιών.
Αύξηση κρουσμάτων εξαπάτησης στην αγορά διακοπών
Σύμφωνα με τη FedHATTA, κάθε χρόνο καταγράφονται επαναλαμβανόμενα περιστατικά εξαπάτησης στην ελληνική αγορά οργανωμένων ταξιδιών, με ταξιδιώτες να πέφτουν θύματα επιτήδειων που λειτουργούν παράνομα και προωθούν παραπλανητικές προσφορές. Αντίθετα, τα νομίμως λειτουργούντα τουριστικά γραφεία αποτελούν τη μοναδική ασφαλή επιλογή, προσφέροντας προστατευμένες και ποιοτικές υπηρεσίες, όπως ορίζει η σχετική νομοθεσία.
Η Ομοσπονδία επισημαίνει πως οι καταναλωτές πρέπει να εμπιστεύονται αποκλειστικά τα τουριστικά γραφεία που διαθέτουν νόμιμη άδεια λειτουργίας, είτε φυσικά είτε διαδικτυακά. Με τον τρόπο αυτό αποφεύγουν τον κίνδυνο συνεργασίας με παράνομους παρόχους που δεν παρέχουν καμία θεσμική προστασία. Επιπλέον, οι καταναλωτές οφείλουν να αναζητούν τον αριθμό ΜΗΤΕ του γραφείου, ο οποίος πρέπει να εμφανίζεται υποχρεωτικά σε ιστοσελίδες, διαφημιστικά υλικά, συμβάσεις και γενικούς όρους συμμετοχής σε οργανωμένα ταξίδια. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται επίσης στην ένταξη του τουριστικού γραφείου σε αναγνωρισμένες Ενώσεις Τουριστικών Γραφείων, η συμμετοχή στις οποίες αποδεικνύεται μέσω του αντίστοιχου λογότυπου στις ιστοσελίδες ή τα ενημερωτικά έντυπά τους.
Σύμβαση και έγγραφα ως προϋπόθεση ασφάλειας
Κατά την αγορά οργανωμένου ταξιδιού από τουριστικό γραφείο, ο καταναλωτής πρέπει να διαβάζει προσεκτικά τους όρους συμμετοχής και να υπογράφει σχετική σύμβαση που περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία του ταξιδιού, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ταξιδιώτη όσο και του γραφείου, όπως ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία. Παράλληλα, πρέπει να λαμβάνει αντίγραφο της σύμβασης και την απόδειξη παροχής υπηρεσιών.
Το ταξίδι οφείλει να καλύπτεται από ασφάλιση αστικής επαγγελματικής ευθύνης του διοργανωτή τουριστικού γραφείου, σύμφωνα με το ισχύον Προεδρικό Διάταγμα. Επιπλέον, η Ομοσπονδία συνιστά ανεπιφύλακτα την προαιρετική ταξιδιωτική ασφάλιση για κάλυψη εξόδων σε περιπτώσεις ατυχήματος, ασθένειας ή ακύρωσης του ταξιδιού για προσωπικούς λόγους. Στην περίπτωση αγοράς μεμονωμένων αεροπορικών ή ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, οι ταξιδιώτες θα πρέπει να παραλαμβάνουν τα εισιτήρια άμεσα με την πληρωμή τους.
Αυστηρή συμμόρφωση με τη νομοθεσία ζητά η FedHATTA
Ο πρόεδρος της Ομοσπονδίας, κ. Λύσανδρος Τσιλίδης, τόνισε ότι οι Έλληνες καταναλωτές πρέπει να απευθύνονται αποκλειστικά σε νόμιμα τουριστικά γραφεία που είτε διαθέτουν Βεβαίωση Συνδρομής Νομίμων Προϋποθέσεων βάσει της προηγούμενης νομοθεσίας είτε έχουν πραγματοποιήσει Γνωστοποίηση στην πλατφόρμα «Open Business» του κράτους, όπως ορίζεται από τον Ν. 393/1976 όπως ισχύει. Αντίθετα, η συνεργασία με μη πιστοποιημένους μεσάζοντες συνεπάγεται όχι μόνο οικονομική επιβάρυνση για τους ταξιδιώτες, αλλά και σοβαρούς κινδύνους ως προς την ποιότητα και την αξιοπιστία των υπηρεσιών.
